Product
Het item is uitverkocht, wat kan ik doen?
Als een artikel niet op voorraad is, kun je je aanmelden om een melding te ontvangen wanneer het weer op voorraad is. Deze optie is alleen beschikbaar voor artikelen die opnieuw worden aangevuld.
Welke maat moet ik nemen?
We hebben een maattabel, en bij specifieke items zullen we specifieke informatie noteren als dat item anders valt. Houd er rekening mee dat je beter een maat groter kunt kiezen als je tussen twee maten in zit. Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice, gebruik de chat op de website of stuur een privébericht via Instagram.
Mijn gekochte producten zijn beschadigd. Wat moet ik doen?
We vinden het erg vervelend om dit te horen. Stuur alsjeblieft een e-mail naar customerservice@ayalabel.com zodat we je zo snel mogelijk een oplossing kunnen bieden.
Hoe kan ik mijn producten het beste onderhouden?
Wij adviseren om onze producten alleen met de hand te wassen om de stof in de beste conditie te houden. Als er een vlek op het product zit, kan je ervoor kiezen om het met een maximale temperatuur van 30 graden te wassen als uitzondering. Maar we raden dit niet aan te vaak te doen en adviseren u om het product langzaam te laten drogen op een handdoek.
Kan ik meer informatie over een specifiek product krijgen?
Ja natuurlijk! Neem contact met ons op via e-mail op customerservice@ayalabel.com of stuur ons een bericht via sociale media.
Bestellingen & bezorging
Hoe lang duurt het tot mijn bestelling verwerkt is?
Je ontvangt direct een bevestigingsmail nadat de bestelling geplaatst is. Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Amsterdam, Nederland. Bestellingen worden verwerkt binnen 1 werkdag.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Je kunt de bestelling niet wijzigen of bewerken nadat de bestelling succesvol is geplaatst. Neem alsjeblieft direct contact met ons op via customerservice@ayalabel.com als je een bestelling wilt wijzigen. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we kijken of we een wijziging kunnen aanbrengen.
Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Neem direct contact met ons op via customerservice@ayalabel.com als je een bestelling wilt wijzigen. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we kijken of we een wijziging kunnen aanbrengen.
Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is?
Voor alle verloren pakketten, stuur alsjeblieft een e-mail naar customerservice@ayalabel.com met alle bestelinformatie. Onze klantenservice zal voor alle verloren pakketten aangepaste oplossingen bieden, afhankelijk van de situatie. Je wordt op de hoogte gebracht zodra een zoekactie is gestart en wordt bij elke stap geīnformeerd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Kijk in de bevestigingsmail om uw bestelling te volgen en de leveringsstatus te controleren. Normaal gesproken word je via een link doorgestuurd naar de website van het transportbedrijf, waar je de bijgewerkte status van je bestelling kunt zien. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spam. Als het daar niet staat, stuur dan een e-mail naar customerservice@ayalabel.com.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Je ontvangt direct een bevestigingsmail nadat de bestelling is geplaatst. Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Amsterdam, Nederland. Bestellingen worden verwerkt binnen 1 werkdag.
Levertijd na verzending:
- Nederland: 1 werkdag
- EU: 1-3 werkdagen
- USA: 2-3 werkdagen
- VK: 2-3 werkdagen
- Rest van de wereld: 3-10 werkdagen
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Verzending is gratis voor landen in Europa, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk bij bestellingen boven €70,- of $80,-. Bij bestellingen onder dit bedrag gelden de volgende verzendkosten:
- Verenigde Staten: $12,50
- Europa: €12,50
- Duitsland: €6,00
- Nederland: €6,00
Voor bestellingen uit de rest van de wereld gelden verzendkosten van $12,50.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
Let op dat buiten de Europese Unie je verplicht bent aan invoerrechten, douane en belastingen. Deze kosten worden niet door ons beheerd. We raden u aan de regelgeving van uw land te controleren, aangezien betaling van invoerrechten nodig kan zijn om uw bestelling vrij te geven als er kosten worden berekend.
EU: Bestellingen zullen geen invoerbelastingen en heffingen opleveren.
VS: Bestellingen onder de 800 USD zullen geen invoerbelastingen en heffingen opleveren.
VK: Bestellingen onder de £135 zullen geen invoerbelastingen en heffingen opleveren.
Wat is pre-order?
Een vooraf besteld product biedt eigenlijk een item te koop aan op onze website dat op dit moment niet op voorraad is, maar dat op een bepaalde datum weer op voorraad zal zijn. Op deze manier minimaliseren we overproductie en ben je zeker van het krijgen van je favoriete items!
"Retouren & Terugbetalingen"
Wat is het retourbeleid?
Het is zeker mogelijk om het artikel dat je niet wilt houden terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
- Retourneer de items binnen 30 dagen na ontvangst.
- Producten moeten worden geretourneerd in hun originele staat.
- Geretourneerde items moeten hun labels en hygiënesticker bevatten en mogen op geen enkele manier zijn gewassen, gedragen of gewijzigd.
- Houd er ook rekening mee dat de retourkosten voor uw rekening zijn.
Hoe retourneer ik mijn pakket?
Ga naar ons retourportaal om het retourproces te starten. Voer de 5 cijfers van je ordernummer in en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, klik op "Zoek uw bestelling" en volg de stappen. Bevestig het retourlabel aan je pakket.
Bieden jullie gratis retouren aan?
Nee, helaas bieden we geen gratis retouren aan en deze kosten zijn voor eigen rekening. We werken wel met een retourportaal en bieden de mogelijkheid om onze vervoerders te gebruiken, waarmee we prijsafspraken hebben. U kunt ook uw eigen gekozen vervoerder gebruiken.