FAQs

Als een artikel niet op voorraad is, kun je jezelf aanmelden om op de hoogte te worden gehouden wanneer het weer op voorraad is. Deze optie is alleen beschikbaar voor artikelen die worden aangevuld.

We hebben een maattabel en bij de specifieke items zullen we het erbij noteren als dat item anders valt. Als je twijfelt tussen twee maten, raden we je aan om de grotere maat te kiezen. Mocht je er toch niet uitkomen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via de chat op onze website of stuur ons een DM via Instagram. We helpen je graag verder!

Het spijt ons zeer dit te horen. Stuur dan een e-mail naar customerservice@ayalabel.com zodat we je zo snel mogelijk van een oplossing kunnen voorzien.

We raden je aan om onze producten alleen met de hand te wassen om de stof in de beste conditie te houden. Als er een vlek op je product zit, kun je ervoor kiezen om het bij uitzondering te wassen op maximaal 30 graden. Maar we raden je aan dit niet vaak te doen en we raden je aan om je product langzaam te laten drogen op een handdoek.

Ja natuurlijk! Neem dan contact met ons op via e-mail customerservice@ayalabel.com of stuur ons een dm via social media.

Je ontvangt direct na het plaatsen van jouw bestelling een bevestigingsmail. Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Amsterdam, Nederland. Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt.

Je kunt bestellingen niet meer wijzigen of bewerken nadat de bestelling succesvol is geplaatst. Neem direct contact met ons op via customerservice@ayalabel.com over het wijzigen van een bestelling. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we kijken of we iets voor je kunnen wijzigen.

Neem direct contact met ons op via customerservice@ayalabel.com over het wijzigen van een bestelling. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we kijken of we iets voor je kunnen wijzigen.

Stuur voor alle verloren pakketten een e-mail naar customerservice@ayalabel.com met alle bestelinformatie. Voor alle zoekgeraakte pakketten biedt onze klantenservice maatwerkoplossingen, afhankelijk van de situatie. Je wordt op de hoogte gebracht zodra een tracering is gestart en wordt bij elke stap bijgewerkt.

Open de e-mail met de verzendbevestiging om jouw bestelling te volgen en de bezorgstatus te controleren. Normaal gesproken wordt je via een link doorverwezen naar de website van het transportbedrijf, waar je de status van jouw bestelling kunt zien.

** Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder. Als de mail hier niet tussen staat, stuur dan een e-mail naar customerservice@ayalabel.com

Je ontvangt direct na het plaatsen van jouw bestelling een bevestigingsmail. Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Amsterdam, Nederland. Bestellingen worden binnen 1 werkdag verwerkt.

Levertijd na standaard verzending:
USA 2-5 werkdagen
EU 2-5 werkdagen
UK 2-5 werkdagen
De rest van de wereld 3-10 werkdagen

Als alternatief kan er gekozen worden voor een express verzending, waardoor je bestelling sneller aankomt. De levertijd hiervan varieert echter per bestemming.

Verzending is gratis voor landen in Europa, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk boven de €70,- of $80,-. Onder dit bedrag betaalt je de volgende verzendkosten.

Voor standaard leveringen:
USA $7,00
EU €6,00
UK £6,00

Voor express leveringen zijn de verzendkosten doorgaans hoger dan voor standaard verzendingen. De prijs voor express leveringen kan afhankelijk zijn van de bestemming en de bezorgopties die je hebt gekozen.

Voor bestellingen uit de rest van de wereld betaal je $12,50 verzendkosten.

Houd er rekening mee dat je buiten de Europese Unie invoerrechten, douanerechten en belastingen moet betalen. Deze kosten worden niet door ons beheerd. We raden je aan om de regelgeving van jouw land te controleren, aangezien betaling van invoerrechten nodig kan zijn om jouw bestelling vrij te geven als er kosten in rekening worden gebracht.

EU: Bestellingen zullen geen invoerbelastingen en -heffingen met zich meebrengen.
USA: voor bestellingen onder de 800 USD worden geen invoerbelastingen en -heffingen in rekening gebracht.
UK: voor bestellingen onder de £ 135 worden geen invoerbelastingen en -heffingen in rekening gebracht.

In feite is een vooraf besteld product een artikel dat te koop wordt aangeboden op onze website, maar op dit moment niet op voorraad is. Het zal echter op een bepaalde datum wel beschikbaar zijn. Deze aanpak minimaliseert overproductie en stelt je in staat om zeker te zijn van het verkrijgen van jouw favoriete items!

Je bent meer dan welkom om het artikel dat u niet wilt houden te retourneren voor een volledige terugbetaling.

– Retourneer de items binnen 30 dagen na ontvangstdatum.
– Items moeten in originele staat worden geretourneerd.
– Geretourneerde items zijn voorzien van hun labels en hygiënesticker en moeten ongewassen, ongedragen en op geen enkele manier gewijzigd zijn.
– Houd er ook rekening mee dat de retourkosten voor je eigen rekening zijn.

Ga naar ons retourportaal om je retourproces te starten.

Voer de 5 cijfers van uw bestelnummer in en het e-mailadres dat aan jouw account is gekoppeld, klik op "Zoek mijn bestelling" en volg de stappen. Plak het retourlabel op je pakket.

Nee helaas bieden wij geen gratis retour aan en deze kosten zijn voor jouw eigen rekening. Wel werken we met een retourportaal en bieden we de mogelijkheid om gebruik te maken van onze postorder vervoerders, met wie we prijsafspraken hebben. Of je kunt je eigen gekozen postordervervoerder gebruiken.