FAQs

Sabemos que encontrar el ajuste perfecto online puede ser complicado, sobre todo con los bañadores. Por eso creamos nuestro Goddess Fit System, pensado especialmente para las piezas de AYA.

En cada página de producto encontrarás:

• Fit Scale Bar: te muestra de un vistazo si este modelo concreto talla pequeño, fiel a la talla o grande
• Goddess Fit Finder: un test rápido de 3 preguntas que te da una recomendación de talla personalizada para cada producto
• Tabla de tallas: nuestra tabla de conversión de copa a talla, ajustada automáticamente al ajuste de este producto

Cada diosa es diferente, y cada diseño de AYA también. La Athena queda distinta a la Iris, y nuestro Fit System lo sabe.

¿Aún tienes dudas? Estamos siempre aquí para ti en customerservice@ayalabel.com o escríbenos un DM por Instagram.

¡Depende del modelo! Mira la Fit Scale Bar en la página de producto. Si indica "talla pequeño", te recomendamos subir una talla. Si indica "fiel a la talla" o "talla grande", tu talla habitual será perfecta.

Tu preferencia personal también cuenta: ¿te gusta el bañador ceñido y firme, o más holgado? Nuestro test Goddess Fit Finder tiene esto en cuenta y te da una recomendación adaptada a cómo te gusta llevarlo a ti.

Como regla general: si estás entre tallas y te encanta un ajuste firme y con buena sujeción (sobre todo en tops con aro como la Clio o la Athena), sube una talla. El tejido tiene una ligera elasticidad que se adaptará a tu cuerpo de maravilla.

Algunos modelos sí, y somos totalmente transparentes al respecto. Nuestros tops suelen ser más ajustados, sobre todo diseños como la Athena y la Kalliope. Las braguitas suelen ser fieles a la talla.

Hemos analizado miles de pedidos y devoluciones para trazar el ajuste exacto de cada modelo. Esos datos alimentan la Fit Scale Bar que ves en cada página de producto, para que siempre lo sepas antes de comprar.

Sin adivinanzas, sin sorpresas. Solo una diosa que conoce su talla.

Nuestros bañadores están disponibles en XS, S, M y L. Algunos modelos también en XL. Nuestras tallas se basan en el estándar europeo:

• XS = EU 34
• S = EU 36
• M = EU 38
• L = EU 40

Como los tops y las braguitas se venden por separado, puedes combinar tallas hasta dar con tu combinación perfecta. Muchas de nuestras diosas llevan una talla arriba y otra abajo, y así es exactamente como debe ser.

¡Por supuesto, y te animamos a hacerlo! Por eso justamente vendemos los tops y las braguitas por separado. Tu cuerpo es único, y un conjunto no debería obligarte a una sola talla.

Combina un top en S con una braguita en M, o una Athena en M con una Aphrodite en S. Nuestro Goddess Fit Finder te da incluso una recomendación por producto, para que siempre sepas qué talla funciona en cada pieza.

Casi todos nuestros bañadores están confeccionados en nylon ECONYL® regenerado, un hilo premium hecho a partir de redes de pesca rescatadas, retales de tejido y residuos plásticos industriales. Se transforma en un tejido precioso y resistente que sienta de maravilla sobre la piel.

Nuestro tejido cuenta con certificación OEKO-TEX®, lo que significa que ha sido testado frente a sustancias nocivas y es seguro para ti y para el planeta.

Algunas de nuestras piezas más recientes incorporan además malla reciclada súper suave y tejido de glitter reciclado, porque lo sostenible también puede brillar.

Tus piezas AYA están hechas para durar. Con un poco de cariño, te acompañarán muchos veranos.

Nuestros consejos de cuidado:

• Aclara siempre con agua dulce después de bañarte (la sal y el cloro pueden afectar al tejido con el tiempo)
• Lava a mano con un detergente suave. Es la mejor forma de conservar el color y la forma
• Si lavas a máquina (lo entendemos, la vida es así): usa una bolsa para prendas delicadas, agua fría y máximo 30°C
• No uses nunca la secadora. Extiende la prenda sobre una toalla y deja que se seque al aire
• Evita la luz solar directa durante el secado para proteger el color

El ECONYL® es increíblemente resistente, pero si lo tratas con suavidad, él te lo devolverá.

Si ves un botón de "Avísame" en la página de producto, significa que tenemos previsto reponerlo. Apúntate y te enviaremos un email en cuanto vuelva. Serás la primera en saberlo.

Si no hay opción de aviso, puede que ese color o modelo fuera una edición limitada. Pero no pierdas de vista nuestros nuevos lanzamientos, a nuestras diosas les encanta sorprender.

También puedes escribirnos a customerservice@ayalabel.com y te contaremos qué está por llegar.

¡Por supuesto! Cada página de producto incluye información detallada sobre el diseño, el ajuste y el tejido. Consulta las pestañas desplegables bajo el producto para conocer los detalles de materiales, cuidados y tallas.

Si quieres saber más, como por ejemplo cómo queda en distintos tipos de cuerpo, cómo se compara con otro modelo o cualquier otra cosa, solo tienes que preguntar. Escríbenos a customerservice@ayalabel.com o mándanos un DM por Instagram. Nos encanta hablar de nuestras diosas.

La preventa significa que puedes reservar una pieza antes de que llegue a nuestro almacén. Es nuestra forma de producir de manera más consciente: al fabricar lo que de verdad quieres, reducimos la sobreproducción y el desperdicio.

Cuando compras en preventa, verás la fecha de envío prevista en la página de producto. Te mantendremos al día por email, y tu pedido saldrá en cuanto lleguen las piezas.

Merece la pena. Los artículos en preventa suelen ser los primeros en agotarse una vez salen a la venta.

Los pedidos salen de nuestro almacén en Ámsterdam en un plazo de 1 día laborable. A partir de ahí:

• Países Bajos: 1 día laborable
• Alemania: 1-2 días laborables
• UE: 1-3 días laborables
• Reino Unido: 2-3 días laborables
• EE. UU.: 2-3 días laborables
• Resto del mundo: 3-10 días laborables

Recibirás un email de confirmación con el seguimiento justo después de que salga tu pedido. Enviamos con cero emisiones de CO2 a través de nuestro partner logístico Monta.

Envío gratis en pedidos superiores a 70 € dentro de la UE, EE. UU. y Reino Unido.

Por debajo de 70 €:

• Países Bajos: 6,00 €
• Alemania: 6,00 €
• UE: 12,50 €
• Resto del mundo: 12,50 €

En cuanto salga tu pedido, recibirás un email con un enlace de seguimiento. Te lleva directamente a la web del transportista, donde podrás seguir tu paquete en tiempo real.

¿No has recibido el email de envío? Revisa primero tu carpeta de spam. ¿Sigues sin verlo? Escríbenos a customerservice@ayalabel.com y lo resolvemos por ti.

Procesamos los pedidos con rapidez, así que no siempre es posible hacer cambios, pero haremos todo lo posible. Escríbenos a customerservice@ayalabel.com lo antes posible tras realizar tu pedido.

Si todavía no se ha empaquetado, normalmente podemos cambiar la talla, la dirección o los artículos. Una vez enviado, ya no podemos hacer cambios, pero siempre puedes devolver los artículos a través de nuestro portal de devoluciones.

Depende de desde dónde hagas el pedido:

• UE: sin impuestos ni aranceles de importación
• EE. UU.: los pedidos inferiores a 800 $ están exentos de aranceles
• Reino Unido: los pedidos inferiores a 135 £ están exentos de aranceles

En otros países pueden aplicarse aranceles locales. Estos cargos los determina tu país y no dependen de nosotros. Te recomendamos consultar la normativa local antes de hacer tu pedido.

Lo primero: no te preocupes, te ayudaremos. A veces los paquetes se desvían, sobre todo en los pedidos internacionales.

Si tu seguimiento lleva un tiempo sin actualizarse, escríbenos a customerservice@ayalabel.com con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos al día en cada paso. Siempre encontramos una solución juntas.

Aceptamos todos los métodos de pago principales:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex)
• iDEAL (Países Bajos)
• Bancontact (Bélgica)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (Paga después / Paga en 3)
• Shop Pay

Queremos que te sientas como una diosa, no que te quedes con algo que no te convence. Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde que recibes tu pedido y te reembolsamos el importe completo.

Para poder hacer una devolución:

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin alterar
• Las etiquetas y el adhesivo de higiene deben seguir colocados
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Ofrecemos tarifas de transporte negociadas previamente a través de nuestro portal de devoluciones para que el coste sea lo más bajo posible.

Es muy fácil. Entra en nuestro portal de devoluciones y sigue estos pasos:

1. Introduce los últimos 5 dígitos de tu número de pedido y tu dirección de email
2. Selecciona los artículos que quieres devolver y el motivo
3. Elige un transportista. Puedes usar nuestras tarifas negociadas o la tuya propia
4. Imprime tu etiqueta de devolución y pégala en el paquete
5. Déjalo en el punto de entrega más cercano

Recibirás un email de confirmación en cuanto recibamos y procesemos tu devolución. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-7 días laborables.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Sabemos que no es lo ideal, pero es una decisión consciente. Las devoluciones gratuitas fomentan los pedidos en exceso, lo que genera residuos y emisiones de CO2 innecesarios.

Dicho esto, hacemos todo lo posible por ayudarte a acertar con la talla a la primera. Usa nuestro Goddess Fit Finder en la página de producto para recibir una recomendación personalizada, y consulta la Fit Scale Bar para ver exactamente cómo queda cada modelo.

A través de nuestro portal de devoluciones ofrecemos tarifas de transporte que a menudo son más bajas que las tarifas postales estándar.

De momento no ofrecemos cambios directos. La forma más rápida de conseguir la talla correcta es hacer un nuevo pedido de la talla que necesitas y devolver el artículo original a través de nuestro portal de devoluciones.

Consejo: usa el Goddess Fit Finder en la página de producto antes de volver a pedir. Te recomendará la talla perfecta para tu cuerpo y para este modelo concreto.

Lo sentimos mucho. Esto no debería pasar y nos lo tomamos en serio.

Escríbenos a customerservice@ayalabel.com con:

• Tu número de pedido
• Una foto del daño
• Una breve descripción del problema

Te responderemos en un plazo de 24 horas con una solución, ya sea un reemplazo, un reembolso o una reparación. Cada diosa merece una pieza perfecta.

ECONYL® es un hilo de nylon regenerado hecho a partir de residuos que, de otro modo, contaminarían nuestro planeta: redes de pesca abandonadas en el océano, retales de tejido de las fábricas y residuos plásticos industriales. Estos residuos se recogen, se limpian y se regeneran en un hilo de nylon de alta calidad, idéntico en calidad al nylon virgen.

Elegimos ECONYL® porque es el mejor material que hemos encontrado que combina tacto de lujo, durabilidad y un impacto medioambiental real. Se puede reciclar infinitas veces sin perder calidad.

Para nosotras, la sostenibilidad nunca fue una decisión de marketing. Es la base sobre la que se construye todo lo demás.

Hemos pensado en cada capa:

• Caja de envío: cartón reciclado
• Bolsas de producto: polybags biodegradables (no plástico convencional)
• Adhesivos de higiene: compostables
• Envío: con cero emisiones de CO2 a través de nuestro partner logístico Monta

Sin papel de seda innecesario, sin relleno de plástico, sin cajas demasiado grandes. Solo tu precioso bañador, entregado con cuidado.

Nuestros bañadores se producen en fábricas familiares y éticas de Estambul y Bali. Hemos visitado estas fábricas en persona y mantenemos relaciones de largo recorrido con las personas que confeccionan tus piezas.

Salarios justos, condiciones de trabajo seguras y respeto por el oficio. Para nosotras, esto es innegociable.

Colaboramos con Justdiggit, una organización dedicada a reverdecer tierras degradadas en África. A través de esta colaboración, contribuimos a restaurar ecosistemas y a enfriar nuestro planeta, paisaje a paisaje.

Es una pequeña parte de algo mucho mayor. Creemos que las marcas de moda tienen una responsabilidad que va más allá del propio producto.