Taglie & Vestibilità
Come trovo la taglia giusta?
Sappiamo che trovare la vestibilità perfetta online può essere complicato, soprattutto per i costumi da bagno. Per questo abbiamo creato il nostro Goddess Fit System, progettato specificamente per i capi AYA.
Su ogni pagina prodotto troverai:
- Fit Scale Bar: mostra a colpo d'occhio se questo modello veste piccolo, regolare o grande
- Goddess Fit Finder: un quiz veloce di 3 domande con una raccomandazione taglia personalizzata
- Guida alle taglie: la nostra tabella di conversione coppa/taglia, automaticamente adattata alla vestibilità di questo prodotto
Ogni dea è diversa, e ogni creazione AYA anche. L'Athena veste diversamente dall'Iris, e il nostro Fit System lo sa.
Ancora indecisa? Siamo sempre qui per te a customerservice@ayalabel.com o scrivici un DM su Instagram.
Sono tra due taglie. Dovrei salire o scendere?
Dipende dal modello! Controlla la Fit Scale Bar sulla pagina prodotto. Se dice "veste piccolo", consigliamo una taglia in più. Se dice "veste regolare" o "veste grande", la tua taglia abituale dovrebbe essere perfetta.
Anche la tua preferenza personale conta: ti piace il costume aderente e sicuro, o più rilassato? Il nostro Goddess Fit Finder quiz ne tiene conto e ti dà una raccomandazione su misura per come tu ami indossarlo.
Come regola generale: se sei tra due taglie e ami una vestibilità sicura e di supporto (soprattutto per i top con ferretto come la Clio o l'Athena), scegli la taglia più grande. Il tessuto ha un leggero stretch che si modellerà sul tuo corpo.
I vostri prodotti vestono piccoli?
Alcuni modelli sì, e siamo completamente trasparenti al riguardo. I nostri top tendono ad essere più aderenti, soprattutto modelli come l'Athena e la Kalliope. I bottom sono generalmente fedeli alla taglia.
Abbiamo analizzato migliaia di ordini e resi per mappare la vestibilità esatta di ogni modello. Questi dati alimentano la Fit Scale Bar che vedi su ogni pagina prodotto, così sai sempre prima di comprare.
Niente indovinelli, niente sorprese. Solo una dea che conosce la sua taglia.
Quali taglie offrite?
I nostri costumi sono disponibili in XS, S, M e L. Alcuni modelli offrono anche XL. Le nostre taglie si basano sugli standard europei:
- XS = EU 34
- S = EU 36
- M = EU 38
- L = EU 40
Poiché top e bottom sono venduti separatamente, puoi mescolare le taglie per trovare la combinazione perfetta. Molte delle nostre dee indossano una taglia diversa sopra e sotto, ed è esattamente come deve essere.
Posso mescolare le taglie per top e bottom?
Assolutamente, e lo incoraggiamo! È esattamente per questo che vendiamo top e bottom separatamente. Il tuo corpo è unico, e un set non dovrebbe costringerti in una sola taglia.
Combina un top S con un bottom M, o una M Athena con una S Aphrodite. Il nostro Goddess Fit Finder ti dà persino una raccomandazione per prodotto, così sai sempre quale taglia funziona.
Prodotto & Cura
Di cosa sono fatti i vostri prodotti?
Quasi tutti i nostri costumi sono realizzati in nylon rigenerato ECONYL®, un filato premium ricavato da reti da pesca recuperate, scarti di tessuto e rifiuti plastici industriali. Viene trasformato in un tessuto bello e durevole che si sente incredibile sulla pelle.
Il nostro tessuto è certificato OEKO-TEX®, il che significa che è stato testato per sostanze nocive ed è sicuro per te e il pianeta.
Alcuni dei nostri pezzi più recenti includono anche mesh riciclato super morbido e tessuto glitter riciclato, perché il sostenibile può assolutamente brillare.
Come mi prendo cura del mio costume AYA?
I tuoi capi AYA sono fatti per durare. Con un po' di amore, ti accompagneranno per molte estati.
I nostri consigli di cura:
- Risciacqua sempre con acqua dolce dopo il nuoto (sale e cloro possono rovinare il tessuto)
- Lavaggio a mano con detergente delicato, è il modo migliore per mantenere colore e forma
- In lavatrice (capiamo, la vita è frenetica a volte): usa un sacchetto delicato, acqua fredda, max 30°C
- Mai in asciugatrice. Stendi in piano su un asciugamano e lascia asciugare naturalmente
- Evita la luce solare diretta durante l'asciugatura per proteggere il colore
L'ECONYL® è incredibilmente resistente, ma se lo tratti con cura, ti ripagherà.
L'articolo che voglio è esaurito. Tornerà disponibile?
Se vedi un pulsante "Avvisami" sulla pagina prodotto, significa che prevediamo di rifornire. Iscriviti e ti invieremo un'email appena torna disponibile. Sarai la prima a saperlo.
Se non c'è opzione di notifica, il colore o modello potrebbe essere stato in edizione limitata. Ma tieni d'occhio i nostri nuovi drop, le nostre dee adorano le sorprese.
Puoi anche scriverci a customerservice@ayalabel.com e ti diremo cosa sta arrivando.
Posso avere più informazioni su un prodotto specifico?
Certo! Ogni pagina prodotto ha informazioni dettagliate su design, vestibilità e tessuto. Controlla le schede sotto il prodotto per dettagli su materiali, cura e taglie.
Se vuoi saperne di più, scrivici a customerservice@ayalabel.com o un DM su Instagram. Ci piace parlare delle nostre dee.
Cos'è il preordine?
Il preordine significa che puoi assicurarti un capo prima che arrivi nel nostro magazzino. È il nostro modo di produrre più consapevolmente: creando ciò che desideri davvero, minimizziamo la sovrapproduzione e lo spreco.
Quando preordini, la data di spedizione prevista è indicata sulla pagina prodotto. Ti terremo aggiornata via email, e il tuo ordine viene spedito appena arrivano i capi.
Ne vale la pena. Gli articoli in preordine sono spesso i primi ad esaurirsi una volta disponibili.
Ordini & Spedizione
Quanto tempo impiega la spedizione?
Gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Amsterdam entro 1 giorno lavorativo. Da lì:
- Paesi Bassi: 1 giorno lavorativo
- Germania: 1-2 giorni lavorativi
- UE: 1-3 giorni lavorativi
- UK: 2-3 giorni lavorativi
- USA: 2-3 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 3-10 giorni lavorativi
Riceverai un'email di conferma con tracciamento appena spedito. Spediamo a CO2 neutrale tramite il nostro partner logistico Monta.
Quali sono i costi di spedizione?
Spedizione gratuita per ordini sopra 70€ in UE, USA e UK.
Sotto 70€:
- Paesi Bassi: 6,00€
- Germania: 6,00€
- UE: 12,50€
- Resto del mondo: 12,50€
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento che ti porta direttamente al sito del corriere per seguire il pacco in tempo reale.
Non hai ricevuto l'email? Controlla prima lo spam. Ancora niente? Scrivici a customerservice@ayalabel.com.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini velocemente, le modifiche non sono sempre possibili, ma faremo del nostro meglio. Scrivici a customerservice@ayalabel.com il prima possibile dopo l'ordine.
Se non è ancora stato imballato, possiamo generalmente modificare taglia, indirizzo o articoli. Una volta spedito, puoi sempre restituire gli articoli tramite il nostro portale resi.
Devo pagare dazi doganali?
Dipende da dove ti trovi:
- UE: Nessuna tassa o dazio di importazione
- USA: Ordini sotto $800 senza dazi
- UK: Ordini sotto £135 senza dazi
Per altri paesi, potrebbero applicarsi dazi doganali locali. Ti consigliamo di verificare le normative locali prima di ordinare.
Il mio pacco sembra perso. Cosa faccio?
Prima di tutto: non preoccuparti, ti aiuteremo. A volte i pacchi fanno un giro più lungo, soprattutto per ordini internazionali.
Se il tracciamento non si aggiorna da un po', scrivici a customerservice@ayalabel.com con il tuo numero d'ordine. Avvieremo una ricerca con il corriere e ti terremo aggiornata.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex)
- iDEAL (Paesi Bassi)
- Bancontact (Belgio)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Paga dopo / Paga in 3)
- Shop Pay
Resi & Cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Vogliamo che ti senta come una dea. Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione per un rimborso completo.
Per essere idoneo:
- Gli articoli devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non lavati, non alterati
- Le etichette e l'adesivo igienico devono essere ancora attaccati
- Gli articoli devono essere restituiti nel packaging originale
Le spese di reso sono a tuo carico. Offriamo tariffe negoziate tramite il nostro portale resi.
Come avvio un reso?
È semplice. Vai al nostro portale resi e segui questi passi:
- Inserisci le ultime 5 cifre del numero d'ordine e la tua email
- Seleziona gli articoli e il motivo
- Scegli un corriere
- Stampa l'etichetta di reso
- Consegnalo al punto di ritiro più vicino
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
I resi sono gratuiti?
Le spese di reso sono a tuo carico. Sappiamo che non è l'ideale, ma è una scelta consapevole: i resi gratuiti incoraggiano ordini eccessivi, creando spreco ed emissioni CO2.
In compenso, facciamo il possibile per aiutarti a scegliere la taglia giusta al primo colpo. Usa il Goddess Fit Finder e la Fit Scale Bar su ogni pagina prodotto.
Tramite il nostro portale resi offriamo tariffe spesso inferiori alle spese postali standard.
Posso cambiare per un'altra taglia?
Al momento non offriamo cambi diretti. Il modo più veloce è fare un nuovo ordine nella taglia giusta e restituire l'articolo originale tramite il nostro portale resi.
Consiglio: usa il Goddess Fit Finder prima di riordinare per una raccomandazione taglia personalizzata.
Il mio prodotto è arrivato danneggiato. Cosa faccio?
Ci dispiace davvero. Non dovrebbe succedere. Scrivici a customerservice@ayalabel.com con il numero d'ordine, una foto del danno e una breve descrizione. Ti rispondiamo entro 24h con una soluzione.
Sostenibilità
Cos'è ECONYL® e perché lo usate?
ECONYL® è un filato di nylon rigenerato dai rifiuti: reti da pesca abbandonate nel mare, scarti di tessuto delle fabbriche e plastica industriale. Questi rifiuti vengono raccolti, puliti e rigenerati in un filato di nylon di alta qualità, identico al nylon vergine.
Abbiamo scelto ECONYL® perché è il miglior materiale che abbiamo trovato: unisce sensazione lussuosa, durabilità e vero impatto ambientale. Può essere riciclato infinite volte senza perdere qualità.
Per noi, la sostenibilità non è mai stata una decisione di marketing. È il fondamento su cui tutto il resto è costruito.
I vostri imballaggi sono sostenibili?
Abbiamo pensato a ogni strato:
- Scatola di spedizione: cartone riciclato
- Busta prodotto: sacchetti poly biodegradabili
- Adesivo igienico: compostabile
- Spedizione: CO2 neutrale tramite il nostro partner Monta
Niente carta velina superflua, niente imbottiture di plastica, niente scatole sovradimensionate. Solo il tuo bellissimo costume, consegnato con cura.
Dove sono fabbricati i vostri prodotti?
I nostri costumi sono prodotti in fabbriche familiari etiche a Istanbul e Bali. Le abbiamo visitate personalmente e manteniamo relazioni di lunga data con le persone che realizzano i tuoi capi.
Salari equi, condizioni di lavoro sicure e rispetto per l'artigianato: per noi non è negoziabile.
Qual è la vostra partnership con Justdiggit?
Collaboriamo con Justdiggit, un'organizzazione dedicata al rinverdimento dei terreni degradati in Africa. Attraverso questa partnership, contribuiamo a ripristinare gli ecosistemi e a raffreddare il nostro pianeta, un paesaggio alla volta.
È una piccola parte di un quadro più grande. Crediamo che i brand di moda abbiano una responsabilità che va oltre il prodotto stesso.