FAQs

On sait que trouver la coupe parfaite en ligne peut sembler délicat, surtout pour les maillots de bain. C'est pourquoi on a créé notre Goddess Fit System, conçu spécialement pour les pièces AYA.

Sur chaque page produit, tu trouveras :

• Fit Scale Bar : indique en un coup d'œil si ce modèle taille petit, taille normalement ou taille grand
• Goddess Fit Finder : un petit quiz de 3 questions qui te donne une recommandation de taille personnalisée pour chaque produit
• Size Chart : notre tableau de conversion bonnet/taille, automatiquement ajusté à la coupe de ce produit

Chaque déesse est différente, et chaque création AYA aussi. L'Athena ne tombe pas comme l'Iris, et notre Fit System le sait.

Encore un doute ? On est toujours là pour toi à customerservice@ayalabel.com, ou envoie-nous un DM sur Instagram.

Ça dépend du modèle ! Regarde la Fit Scale Bar sur la page produit. Si elle indique « taille petit », on te conseille de prendre une taille au-dessus. Si elle indique « taille normalement » ou « taille grand », ta taille habituelle sera parfaite.

Tes préférences comptent aussi : tu aimes ton maillot bien ajusté et maintenu, ou plutôt décontracté ? Notre quiz Goddess Fit Finder en tient compte et te donne une recommandation adaptée à la façon dont toi tu aimes le porter.

En règle générale : si tu es entre deux tailles et que tu aimes un maintien sûr et enveloppant (surtout pour les hauts à armatures comme la Clio ou l'Athena), prends la taille au-dessus. Le tissu est légèrement extensible et épousera magnifiquement ta silhouette.

Certains modèles, oui, et on est totalement transparents là-dessus. Nos hauts ont tendance à être plus ajustés, surtout des créations comme l'Athena et la Kalliope. Les bas taillent en général normalement.

On a analysé des milliers de commandes et de retours pour cartographier la coupe exacte de chaque modèle. Ces données alimentent la Fit Scale Bar que tu vois sur chaque page produit, pour que tu saches toujours à quoi t'attendre avant d'acheter.

Pas de devinettes, pas de surprises. Juste une déesse qui connaît sa taille.

Nos maillots existent en XS, S, M et L. Certains modèles proposent aussi du XL. Nos tailles suivent les standards européens :

• XS = EU 34
• S = EU 36
• M = EU 38
• L = EU 40

Comme les hauts et les bas sont vendus séparément, tu peux mélanger les tailles pour trouver ta combinaison parfaite. Beaucoup de nos déesses portent une taille différente en haut et en bas, et c'est exactement comme ça que ça doit être.

Absolument, et on t'y encourage ! C'est justement pour ça qu'on vend les hauts et les bas séparément. Ton corps est unique, et un ensemble ne devrait pas t'imposer une seule taille.

Associe un haut en S avec un bas en M, ou une Athena en M avec une Aphrodite en S. Notre Goddess Fit Finder te donne même une recommandation par produit, pour que tu saches toujours quelle taille convient à chaque pièce.

La quasi-totalité de nos maillots est confectionnée en nylon ECONYL® régénéré, un fil premium issu de filets de pêche récupérés, de chutes de tissu et de déchets plastiques industriels. Il est transformé en un tissu magnifique et durable, incroyablement doux sur ta peau.

Notre tissu est certifié OEKO-TEX®, ce qui signifie qu'il a été testé pour détecter les substances nocives et qu'il est sûr pour toi comme pour la planète.

Certaines de nos nouvelles pièces intègrent aussi un mesh recyclé ultra-doux et un tissu pailleté recyclé, parce que durable peut tout à fait briller.

Tes pièces AYA sont faites pour durer. Avec un peu d'amour, elles t'accompagneront pendant de nombreux étés.

Nos conseils d'entretien :

• Rince toujours à l'eau claire après la baignade (le sel et le chlore peuvent abîmer le tissu avec le temps)
• Lave à la main avec une lessive douce. C'est la meilleure façon de préserver la couleur et la forme
• Si tu laves en machine (on comprend, la vie est ainsi faite) : utilise un filet de lavage, à l'eau froide, 30°C maximum
• Jamais de sèche-linge. Pose ton maillot à plat sur une serviette et laisse-le sécher à l'air libre
• Évite la lumière directe du soleil pendant le séchage pour protéger la couleur

L'ECONYL® est incroyablement résistant, mais en le traitant avec douceur, il te le rendra bien.

Si tu vois un bouton « Préviens-moi » sur la page produit, c'est qu'un réassort est prévu. Inscris-toi et on t'enverra un e-mail dès son retour. Tu seras la première au courant.

S'il n'y a pas d'option de notification, le coloris ou le modèle était peut-être une édition limitée. Mais garde un œil sur nos nouveautés, nos déesses adorent surprendre.

Tu peux aussi nous écrire à customerservice@ayalabel.com et on te dira ce qui arrive.

Bien sûr ! Chaque page produit contient des informations détaillées sur la création, la coupe et le tissu. Consulte les onglets sous le produit pour les détails sur les matières, l'entretien et les tailles.

Si tu veux en savoir plus, comme le rendu sur différentes morphologies, la comparaison avec un autre modèle, ou tout autre chose, demande-nous. Écris-nous à customerservice@ayalabel.com ou envoie un DM sur Instagram. On adore parler de nos déesses.

La précommande te permet de réserver une pièce avant son arrivée dans notre entrepôt. C'est notre façon de produire plus consciemment : en fabriquant ce que tu veux vraiment, on limite la surproduction et le gaspillage.

Quand tu précommandes, tu vois la date d'expédition prévue sur la page produit. On te tient informée par e-mail, et ta commande part dès que les pièces arrivent.

Ça en vaut la peine. Les articles en précommande sont souvent les premiers à partir une fois mis en ligne.

Les commandes sont expédiées de notre entrepôt d'Amsterdam sous 1 jour ouvré. Ensuite :

• Pays-Bas : 1 jour ouvré
• Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
• UE : 1 à 3 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés
• États-Unis : 2 à 3 jours ouvrés
• Reste du monde : 3 à 10 jours ouvrés

Tu recevras un e-mail de confirmation avec le suivi juste après l'expédition de ta commande. Nous expédions en neutralité carbone via notre partenaire logistique Monta.

Livraison offerte dès 70 € d'achat au sein de l'UE, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

En dessous de 70 € :

• Pays-Bas : 6,00 €
• Allemagne : 6,00 €
• UE : 12,50 €
• Reste du monde : 12,50 €

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Il te conduit directement sur le site du transporteur où tu peux suivre ton colis en temps réel.

Pas reçu d'e-mail d'expédition ? Vérifie d'abord tes spams. Toujours rien ? Écris-nous à customerservice@ayalabel.com et on règle ça pour toi.

On traite les commandes rapidement, donc les modifications ne sont pas toujours possibles, mais on fera de notre mieux. Écris-nous à customerservice@ayalabel.com dès que possible après avoir passé ta commande.

Si elle n'a pas encore été préparée, on peut généralement modifier la taille, l'adresse ou les articles. Une fois expédiée, on ne peut plus rien changer, mais tu peux toujours retourner les articles via notre portail de retours.

Cela dépend de ton pays de commande :

• UE : Aucune taxe ni droit d'importation
• États-Unis : Les commandes inférieures à 800 $ sont exonérées de droits
• Royaume-Uni : Les commandes inférieures à 135 £ sont exonérées de droits

Pour les autres pays, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par ton pays et ne sont pas gérés par nous. On te conseille de vérifier la réglementation locale avant de commander.

D'abord : pas de panique, on va t'aider. Parfois les colis font un détour, surtout pour les commandes internationales.

Si ton suivi n'a pas bougé depuis un moment, écris-nous à customerservice@ayalabel.com avec ton numéro de commande. On lancera une recherche auprès du transporteur et on te tiendra informée à chaque étape. On trouve toujours une solution ensemble.

On accepte tous les principaux moyens de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• iDEAL (Pays-Bas)
• Bancontact (Belgique)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (Payer plus tard / Payer en 3 fois)
• Shop Pay

On veut que tu te sentes comme une déesse, pas coincée avec quelque chose qui ne te convient pas. Tu peux retourner tes articles sous 30 jours à compter de la réception de ta commande pour un remboursement intégral.

Pour qu'un retour soit accepté :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et non modifiés
• Les étiquettes et l'autocollant d'hygiène doivent toujours être en place
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine

À noter : les frais de retour sont à ta charge. On propose des tarifs négociés avec les transporteurs via notre portail de retours pour réduire les coûts au maximum.

C'est simple. Rends-toi sur notre portail de retours et suis ces étapes :

1. Saisis les 5 derniers chiffres de ton numéro de commande et ton adresse e-mail
2. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et le motif
3. Choisis un transporteur. Tu peux utiliser nos tarifs négociés ou les tiens
4. Imprime ton étiquette de retour et colle-la sur le colis
5. Dépose-le au point relais le plus proche

Tu recevras un e-mail de confirmation une fois ton retour reçu et traité. Les remboursements sont en général effectués sous 5 à 7 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à ta charge. On sait que ce n'est pas idéal, mais c'est un choix réfléchi. Les retours gratuits encouragent les commandes excessives, ce qui génère du gaspillage et des émissions de CO2 inutiles.

Cela dit, on fait tout notre possible pour t'aider à choisir la bonne taille du premier coup. Utilise notre Goddess Fit Finder sur la page produit pour une recommandation personnalisée, et regarde la Fit Scale Bar pour voir exactement comment chaque modèle taille.

Via notre portail de retours, on propose des tarifs transporteurs souvent inférieurs aux frais postaux standards.

On ne propose pas d'échanges directs pour le moment. Le plus rapide pour obtenir la bonne taille est de passer une nouvelle commande pour la taille qu'il te faut, puis de retourner l'article d'origine via notre portail de retours.

Astuce : utilise le Goddess Fit Finder sur la page produit avant de commander à nouveau. Il te recommandera la taille parfaite pour ton corps et pour ce modèle précis.

On est vraiment désolés de l'apprendre. Cela ne devrait pas arriver et on le prend au sérieux.

Écris-nous à customerservice@ayalabel.com avec :

• Ton numéro de commande
• Une photo du défaut
• Une brève description du problème

On revient vers toi sous 24 heures avec une solution, que ce soit un remplacement, un remboursement ou une réparation. Chaque déesse mérite une pièce parfaite.

L'ECONYL® est un fil de nylon régénéré fabriqué à partir de déchets qui, autrement, pollueraient notre planète : filets de pêche abandonnés dans l'océan, chutes de tissu d'usines et déchets plastiques industriels. Ces déchets sont collectés, nettoyés et régénérés en un fil de nylon de haute qualité, identique au nylon vierge.

On a choisi l'ECONYL® parce que c'est la meilleure matière qu'on ait trouvée pour allier toucher luxueux, durabilité et véritable impact environnemental. Il peut être recyclé à l'infini sans perdre en qualité.

Pour nous, la durabilité n'a jamais été une décision marketing. C'est le socle sur lequel tout le reste repose.

On a pensé à chaque détail :

• Boîte d'expédition : carton recyclé
• Pochettes produit : sachets biodégradables (pas de plastique classique)
• Autocollants d'hygiène : compostables
• Expédition : neutre en carbone via notre partenaire logistique Monta

Pas de papier de soie superflu, pas de calage en plastique, pas de boîtes surdimensionnées. Juste ton joli maillot, livré avec soin.

Nos maillots sont fabriqués dans des ateliers familiaux et éthiques à Istanbul et à Bali. On a visité ces ateliers en personne et on entretient des relations de longue date avec les personnes qui confectionnent tes pièces.

Des salaires justes, des conditions de travail sûres et le respect du savoir-faire. Pour nous, c'est non négociable.

On s'associe à Justdiggit, une organisation qui œuvre à reverdir les terres dégradées en Afrique. Grâce à ce partenariat, on contribue à restaurer les écosystèmes et à rafraîchir notre planète, un paysage à la fois.

Ce n'est qu'une petite pièce d'un tableau plus vaste. On est convaincus que les marques de mode ont une responsabilité qui va au-delà du produit lui-même.