Questions Fréquentes

Nous savons que trouver la coupe parfaite en ligne peut être délicat, surtout pour les maillots de bain. C'est pourquoi nous avons créé notre Goddess Fit System, conçu spécialement pour les pièces AYA.

Sur chaque page produit, vous trouverez :

• Fit Scale Bar : montre en un clin d'oeil si ce modèle taille petit, normal ou grand
• Goddess Fit Finder : un quiz rapide en 3 questions qui vous donne une recommandation de taille personnalisée
• Guide des tailles : notre tableau de conversion bonnet/taille, automatiquement ajusté à la coupe de ce produit

Chaque déesse est différente, et chaque création AYA aussi. L'Athena se porte différemment de l'Iris, et notre Fit System le sait.

Encore un doute ? Nous sommes toujours là pour vous à customerservice@ayalabel.com ou envoyez-nous un DM sur Instagram.

Cela dépend du modèle ! Consultez la Fit Scale Bar sur la page produit. Si elle indique "taille petit", nous recommandons de prendre une taille au-dessus. Si elle indique "taille normal" ou "taille grand", votre taille habituelle devrait être parfaite.

Votre préférence personnelle compte aussi : aimez-vous vos maillots ajustés et sécurisants, ou plus décontractés ? Notre Goddess Fit Finder quiz en tient compte et vous donne une recommandation adaptée à vos goûts.

En règle générale : si vous êtes entre deux tailles et aimez un maintien sûr et soutenant (surtout pour les hauts avec armature comme la Clio ou l'Athena), optez pour la taille supérieure. Le tissu a un léger stretch qui épousera votre corps parfaitement.

Certains modèles oui, et nous sommes totalement transparents à ce sujet. Nos hauts tendent à être plus ajustés, surtout des modèles comme l'Athena et la Kalliope. Les bas sont généralement fidèles à la taille.

Nous avons analysé des milliers de commandes et retours pour cartographier la coupe exacte de chaque modèle. Ces données alimentent la Fit Scale Bar que vous voyez sur chaque page produit, pour que vous sachiez toujours avant d'acheter.

Pas de devinettes, pas de surprises. Juste une déesse qui connaît sa taille.

Nos maillots sont disponibles en XS, S, M et L. Certains modèles proposent aussi le XL. Notre taillant est basé sur les standards européens :

• XS = EU 34
• S = EU 36
• M = EU 38
• L = EU 40

Comme les hauts et les bas sont vendus séparément, vous pouvez mélanger les tailles pour trouver votre combinaison parfaite. Beaucoup de nos déesses portent une taille différente en haut et en bas, et c'est exactement comme cela doit être.

Absolument, et nous vous y encourageons ! C'est exactement pourquoi nous vendons les hauts et les bas séparément. Votre corps est unique, et un ensemble ne devrait pas vous forcer dans une seule taille.

Combinez un haut S avec un bas M, ou une M Athena avec une S Aphrodite. Notre Goddess Fit Finder vous donne même une recommandation par produit, pour que vous sachiez toujours quelle taille choisir.

Presque tous nos maillots sont fabriqués en nylon régénéré ECONYL®, un fil premium fabriqué à partir de filets de pêche récupérés, de chutes de tissu et de déchets plastiques industriels. Il est transformé en un tissu magnifique et durable qui se sent incroyablement bien sur la peau.

Notre tissu est certifié OEKO-TEX®, ce qui signifie qu'il a été testé pour les substances nocives et qu'il est sûr pour vous et la planète.

Certaines de nos pièces plus récentes comportent aussi du mesh recyclé super doux et du tissu paillettes recyclé, car le durable peut absolument briller.

Vos pièces AYA sont faites pour durer. Avec un peu d'amour, elles vous accompagneront de nombreux étés.

Nos conseils d'entretien :

• Rincez toujours à l'eau douce après la baignade (le sel et le chlore peuvent affecter le tissu)
• Lavage à la main avec un détergent doux, c'est le meilleur moyen de préserver la couleur et la forme
• En machine (on comprend, la vie est parfois chargée) : utilisez un sac délicat, eau froide, max 30°C
• Ne jamais sécher au sèche-linge. Posez à plat sur une serviette et laissez sécher naturellement
• Évitez le soleil direct pendant le séchage pour protéger la couleur

L'ECONYL® est incroyablement résistant, mais si vous en prenez soin, il vous le rendra bien.

Si vous voyez un bouton "Prévenez-moi" sur la page produit, cela signifie que nous prévoyons un réapprovisionnement. Inscrivez-vous et nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de retour. Vous serez la première informée.

S'il n'y a pas d'option de notification, la couleur ou le modèle était peut-être en édition limitée. Mais gardez un oeil sur nos nouveaux drops, nos déesses adorent les surprises.

Vous pouvez aussi nous contacter à customerservice@ayalabel.com et nous vous dirons ce qui arrive.

Bien sûr ! Chaque page produit contient des informations détaillées sur le design, la coupe et le tissu. Consultez les onglets sous le produit pour les détails sur les matériaux, l'entretien et les tailles.

Si vous voulez en savoir plus, envoyez-nous un e-mail à customerservice@ayalabel.com ou un DM sur Instagram. Nous adorons parler de nos déesses.

La précommande signifie que vous pouvez réserver une pièce avant qu'elle n'arrive dans notre entrepôt. C'est notre façon de produire plus consciemment : en fabriquant ce que vous désirez vraiment, nous minimisons la surproduction et le gaspillage.

Lors d'une précommande, la date d'expédition prévue est indiquée sur la page produit. Nous vous tiendrons informée par e-mail, et votre commande est expédiée dès l'arrivée des pièces.

Cela vaut le coup. Les articles en précommande sont souvent les premiers à être épuisés une fois disponibles.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt d'Amsterdam sous 1 jour ouvré. Ensuite :

• Pays-Bas : 1 jour ouvré
• Allemagne : 1-2 jours ouvrés
• UE : 1-3 jours ouvrés
• UK : 2-3 jours ouvrés
• USA : 2-3 jours ouvrés
• Reste du monde : 3-10 jours ouvrés

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès l'expédition. Nous expédions en CO2-neutre via notre partenaire logistique Monta.

Livraison gratuite dès 70€ dans l'UE, aux USA et au UK.

Sous 70€ :

• Pays-Bas : 6,00€
• Allemagne : 6,00€
• UE : 12,50€
• Reste du monde : 12,50€

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi qui vous mène directement au site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

Pas reçu d'e-mail ? Vérifiez d'abord vos spams. Toujours rien ? Écrivez-nous à customerservice@ayalabel.com.

Nous traitons les commandes rapidement, les modifications ne sont pas toujours possibles, mais nous ferons de notre mieux. Écrivez-nous à customerservice@ayalabel.com dès que possible après votre commande.

Si elle n'a pas encore été emballée, nous pouvons généralement modifier la taille, l'adresse ou les articles. Une fois expédiée, vous pouvez toujours retourner les articles via notre portail de retours.

Cela dépend de votre localisation :

• UE : Pas de taxes ni droits d'importation
• USA : Commandes sous $800 sans droits
• UK : Commandes sous £135 sans droits

Pour d'autres pays, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale avant de commander.

D'abord : ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons. Parfois les colis font un détour, surtout pour les commandes internationales.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un moment, écrivez-nous à customerservice@ayalabel.com avec votre numéro de commande. Nous lancerons une recherche auprès du transporteur et vous tiendrons informée à chaque étape.

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• iDEAL (Pays-Bas)
• Bancontact (Belgique)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna (Payer plus tard / Payer en 3)
• Shop Pay

Nous voulons que vous vous sentiez comme une déesse. Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet.

Pour être éligible :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés
• Les étiquettes et le sticker hygiénique doivent être encore attachés
• Les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine

Les frais de retour sont à votre charge. Nous proposons des tarifs négociés via notre portail de retours.

C'est simple. Rendez-vous sur notre portail de retours et suivez ces étapes :

1. Entrez les 5 derniers chiffres de votre numéro de commande et votre e-mail
2. Sélectionnez les articles et la raison du retour
3. Choisissez un transporteur
4. Imprimez votre étiquette de retour
5. Déposez le colis au point relais le plus proche

Le remboursement est généralement traité sous 5-7 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à votre charge. Ce n'est pas idéal, mais c'est un choix conscient : les retours gratuits encouragent les commandes excessives, ce qui crée du gaspillage et des émissions CO2.

En revanche, nous faisons tout pour vous aider à trouver la bonne taille du premier coup. Utilisez le Goddess Fit Finder et la Fit Scale Bar sur chaque page produit.

Via notre portail de retours, nous proposons des tarifs souvent inférieurs aux frais postaux standard.

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Le plus rapide est de passer une nouvelle commande dans la bonne taille et de retourner l'article original via notre portail de retours.

Conseil : utilisez le Goddess Fit Finder avant de recommander pour une recommandation de taille personnalisée.

Nous sommes sincèrement désolés. Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail à customerservice@ayalabel.com avec votre numéro de commande, une photo du dommage et une brève description. Nous vous répondrons sous 24h avec une solution.

ECONYL® est un fil de nylon régénéré à partir de déchets : filets de pêche abandonnés en mer, chutes de tissu d'usines et plastique industriel. Ces déchets sont collectés, nettoyés et régénérés en un fil de nylon de haute qualité, identique au nylon vierge.

Nous avons choisi ECONYL® parce que c'est le meilleur matériau que nous ayons trouvé : il allie toucher luxueux, durabilité et véritable impact environnemental. Il peut être recyclé à l'infini sans perte de qualité.

Pour nous, la durabilité n'a jamais été une décision marketing. C'est le fondement sur lequel tout le reste est construit.

Nous avons réfléchi à chaque couche :

• Carton d'expédition : carton recyclé
• Pochette produit : sacs poly biodégradables
• Sticker hygiénique : compostable
• Expédition : CO2-neutre via notre partenaire Monta

Pas de papier de soie superflu, pas de rembourrage plastique, pas de cartons surdimensionnés. Juste vos magnifiques maillots, livrés avec soin.

Nos maillots sont fabriqués dans des usines familiales éthiques à Istanbul et Bali. Nous les avons visitées personnellement et entretenons des relations de longue date avec les personnes qui confectionnent vos pièces.

Des salaires justes, des conditions de travail sûres et le respect du savoir-faire : c'est non négociable pour nous.

Nous collaborons avec Justdiggit, une organisation dédiée au reverdissement des sols dégradés en Afrique. Grâce à ce partenariat, nous contribuons à restaurer les écosystèmes et à rafraîchir notre planète, un paysage à la fois.

C'est une petite partie d'un ensemble plus grand. Nous croyons que les marques de mode ont une responsabilité qui va au-delà du produit lui-même.