Tallas y Ajuste
¿Cómo encuentro la talla correcta?
Sabemos que encontrar el ajuste perfecto online puede ser complicado, especialmente con bañadores. Por eso creamos nuestro Goddess Fit System, diseñado específicamente para las piezas AYA.
En cada página de producto encontrarás:
- Fit Scale Bar: muestra de un vistazo si este modelo talla pequeño, normal o grande
- Goddess Fit Finder: un quiz rápido de 3 preguntas con una recomendación de talla personalizada
- Guía de tallas: nuestra tabla de conversión copa/talla, ajustada automáticamente al corte de este producto
Cada diosa es diferente, y cada diseño AYA también. La Athena se ajusta diferente a la Iris, y nuestro Fit System lo sabe.
¿Aún con dudas? Estamos siempre aquí para ti en customerservice@ayalabel.com o envíanos un DM en Instagram.
Estoy entre dos tallas. ¿Debería subir o bajar?
Depende del modelo. Consulta la Fit Scale Bar en la página del producto. Si dice "talla pequeño", te recomendamos subir una talla. Si dice "talla normal" o "talla grande", tu talla habitual debería ser perfecta.
Tu preferencia personal también importa: ¿te gusta tu bañador ajustado y seguro, o más relajado? Nuestro Goddess Fit Finder quiz lo tiene en cuenta y te da una recomendación adaptada a como tú prefieres llevarlo.
Como regla general: si estás entre dos tallas y te gusta un ajuste seguro y con soporte (especialmente en tops con aro como la Clio o la Athena), elige la talla mayor. El tejido tiene un ligero stretch que se adaptará a tu cuerpo.
¿Vuestros productos tallan pequeño?
Algunos modelos sí, y somos totalmente transparentes al respecto. Nuestros tops tienden a ser más ajustados, especialmente diseños como la Athena y la Kalliope. Los bottoms generalmente son fieles a la talla.
Hemos analizado miles de pedidos y devoluciones para mapear el ajuste exacto de cada modelo. Esos datos alimentan la Fit Scale Bar que ves en cada página de producto, para que siempre sepas antes de comprar.
Sin adivinanzas, sin sorpresas. Solo una diosa que conoce su talla.
¿Qué tallas ofrecéis?
Nuestros bañadores están disponibles en XS, S, M y L. Algunos modelos también ofrecen XL. Nuestras tallas se basan en estándares europeos:
- XS = EU 34
- S = EU 36
- M = EU 38
- L = EU 40
Como los tops y bottoms se venden por separado, puedes mezclar tallas para encontrar tu combinación perfecta. Muchas de nuestras diosas usan una talla diferente arriba y abajo, y así es exactamente como debe ser.
¿Puedo mezclar tallas para tops y bottoms?
Absolutamente, y te lo recomendamos. Es exactamente por eso que vendemos tops y bottoms por separado. Tu cuerpo es único, y un conjunto no debería forzarte en una sola talla.
Combina un top S con un bottom M, o una M Athena con una S Aphrodite. Nuestro Goddess Fit Finder te da incluso una recomendación por producto, para que siempre sepas qué talla funciona.
Producto y Cuidado
¿De qué están hechos vuestros productos?
Casi todos nuestros bañadores están hechos de nylon regenerado ECONYL®, un hilo premium fabricado a partir de redes de pesca rescatadas, restos de tela y residuos plásticos industriales. Se transforma en un tejido bonito y duradero que se siente increíble en la piel.
Nuestro tejido tiene certificación OEKO-TEX®, lo que significa que ha sido testado para sustancias nocivas y es seguro para ti y el planeta.
Algunas de nuestras piezas más recientes también incluyen mesh reciclado super suave y tejido con brillo reciclado, porque lo sostenible puede absolutamente brillar.
¿Cómo cuido mi bañador AYA?
Tus piezas AYA están hechas para durar. Con un poco de cariño, te acompañarán muchos veranos.
Nuestros consejos de cuidado:
- Siempre enjuaga con agua dulce después de nadar (la sal y el cloro pueden afectar el tejido)
- Lava a mano con detergente suave, es la mejor forma de mantener el color y la forma
- En lavadora (lo entendemos, la vida a veces es ajetreada): usa una bolsa delicada, agua fría, máx. 30°C
- Nunca uses secadora. Coloca plano sobre una toalla y deja secar al natural
- Evita la luz solar directa durante el secado para proteger el color
El ECONYL® es increíblemente resistente, pero si lo cuidas, te cuidará a ti.
El artículo que quiero está agotado. ¿Volverá?
Si ves un botón "Avísame" en la página del producto, significa que planeamos reabastecer. Regístrate y te enviaremos un email en cuanto vuelva. Serás la primera en saberlo.
Si no hay opción de notificación, el color o modelo puede haber sido edición limitada. Pero estate atenta a nuestros nuevos drops, nuestras diosas aman las sorpresas.
También puedes escribirnos a customerservice@ayalabel.com y te contamos qué viene.
¿Puedo obtener más información sobre un producto específico?
Por supuesto. Cada página de producto tiene información detallada sobre diseño, ajuste y tejido. Consulta las pestañas bajo el producto para detalles sobre materiales, cuidado y tallas.
Si quieres saber más, escríbenos a customerservice@ayalabel.com o un DM en Instagram. Nos encanta hablar de nuestras diosas.
¿Qué es la preventa?
La preventa significa que puedes asegurar una pieza antes de que llegue a nuestro almacén. Es nuestra forma de producir más conscientemente: fabricando lo que realmente deseas, minimizamos la sobreproducción y el desperdicio.
Al hacer preventa, la fecha de envío estimada aparece en la página del producto. Te mantendremos informada por email, y tu pedido se envía en cuanto llegan las piezas.
Merece la pena. Los artículos de preventa suelen ser los primeros en agotarse una vez disponibles.
Pedidos y Envío
¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén de Ámsterdam en 1 día laborable. Desde ahí:
- Países Bajos: 1 día laborable
- Alemania: 1-2 días laborables
- UE: 1-3 días laborables
- UK: 2-3 días laborables
- USA: 2-3 días laborables
- Resto del mundo: 3-10 días laborables
Recibirás un email de confirmación con seguimiento cuando se envíe. Enviamos con neutralidad de CO2 a través de nuestro partner logístico Monta.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Envío gratis en pedidos superiores a 70€ en la UE, USA y UK.
Menos de 70€:
- Países Bajos: 6,00€
- Alemania: 6,00€
- UE: 12,50€
- Resto del mundo: 12,50€
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un email con un enlace de seguimiento que te lleva directamente a la web del transportista para seguir tu paquete en tiempo real.
¿No has recibido email? Revisa primero tu carpeta de spam. ¿Aún nada? Escríbenos a customerservice@ayalabel.com.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rápidamente, los cambios no siempre son posibles, pero haremos lo posible. Escríbenos a customerservice@ayalabel.com lo antes posible después de tu pedido.
Si aún no se ha empaquetado, normalmente podemos hacer cambios de talla, dirección o artículos. Una vez enviado, siempre puedes devolver artículos a través de nuestro portal de devoluciones.
¿Tengo que pagar aduanas?
Depende de dónde estés:
- UE: Sin impuestos ni aranceles
- USA: Pedidos bajo $800 sin aranceles
- UK: Pedidos bajo £135 sin aranceles
Para otros países, pueden aplicarse aranceles locales. Te recomendamos verificar la normativa local antes de pedir.
Mi paquete parece perdido. ¿Qué hago?
Primero: no te preocupes, te ayudaremos. A veces los paquetes toman un desvío, especialmente en pedidos internacionales.
Si tu seguimiento no se ha actualizado en un rato, escríbenos a customerservice@ayalabel.com con tu número de pedido. Iniciaremos un rastreo con el transportista y te mantendremos informada.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todos los principales métodos de pago:
- Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex)
- iDEAL (Países Bajos)
- Bancontact (Bélgica)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Pagar después / Pagar en 3)
- Shop Pay
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Queremos que te sientas como una diosa. Puedes devolver artículos dentro de los 30 días siguientes a la recepción para un reembolso completo.
Para ser elegible:
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar
- Las etiquetas y el adhesivo higiénico deben seguir puestos
- Los artículos deben devolverse en el embalaje original
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Ofrecemos tarifas negociadas a través de nuestro portal de devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Es fácil. Ve a nuestro portal de devoluciones y sigue estos pasos:
- Introduce los últimos 5 dígitos de tu número de pedido y tu email
- Selecciona los artículos y el motivo
- Elige un transportista
- Imprime tu etiqueta de devolución
- Déjalo en el punto de recogida más cercano
El reembolso se procesa normalmente en 5-7 días laborables.
¿Las devoluciones son gratis?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Sabemos que no es ideal, pero es una decisión consciente: las devoluciones gratuitas fomentan los pedidos excesivos, generando desperdicio y emisiones de CO2.
A cambio, hacemos todo lo posible para que aciertes con la talla a la primera. Usa el Goddess Fit Finder y la Fit Scale Bar en cada página de producto.
A través de nuestro portal de devoluciones ofrecemos tarifas a menudo más baratas que el correo estándar.
¿Puedo cambiar por otra talla?
No ofrecemos cambios directos por el momento. Lo más rápido es hacer un nuevo pedido en la talla correcta y devolver el artículo original a través de nuestro portal de devoluciones.
Consejo: usa el Goddess Fit Finder antes de volver a pedir para una recomendación de talla personalizada.
Mi producto llegó dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos mucho. Eso no debería pasar. Envíanos un email a customerservice@ayalabel.com con tu número de pedido, una foto del daño y una breve descripción. Te respondemos en 24h con una solución.
Sostenibilidad
¿Qué es ECONYL® y por qué lo usáis?
ECONYL® es un hilo de nylon regenerado a partir de residuos: redes de pesca abandonadas en el mar, restos de tela de fábricas y plástico industrial. Estos residuos se recogen, limpian y regeneran en un hilo de nylon de alta calidad, idéntico al nylon virgen.
Elegimos ECONYL® porque es el mejor material que hemos encontrado: combina tacto lujoso, durabilidad y verdadero impacto ambiental. Se puede reciclar infinitamente sin perder calidad.
Para nosotros, la sostenibilidad nunca fue una decisión de marketing. Es el fundamento sobre el que todo lo demás se construye.
¿Vuestros embalajes son sostenibles?
Hemos pensado en cada capa:
- Caja de envío: cartón reciclado
- Bolsa del producto: bolsas poly biodegradables
- Adhesivo higiénico: compostable
- Envío: CO2 neutral a través de nuestro partner Monta
Sin papel de seda innecesario, sin relleno de plástico, sin cajas demasiado grandes. Solo tu bonito bañador, entregado con cuidado.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
Nuestros bañadores se fabrican en fábricas familiares éticas en Estambul y Bali. Las hemos visitado personalmente y mantenemos relaciones de larga duración con las personas que confeccionan tus piezas.
Salarios justos, condiciones de trabajo seguras y respeto por la artesanía: no es negociable para nosotros.
¿Cuál es vuestra colaboración con Justdiggit?
Colaboramos con Justdiggit, una organización dedicada a reverdecer suelos degradados en África. A través de esta colaboración, contribuimos a restaurar ecosistemas y enfriar nuestro planeta, un paisaje a la vez.
Es una pequeña parte de algo más grande. Creemos que las marcas de moda tienen una responsabilidad que va más allá del producto en sí.