Tallas & Ajuste
Como encuentro la talla correcta?
Sabemos que encontrar el ajuste perfecto online puede ser complicado, especialmente con banadores. Por eso creamos nuestro Goddess Fit System, disenado especificamente para piezas AYA.
En cada pagina de producto encontraras:
- Fit Scale Bar: muestra de un vistazo si este estilo talla pequeno, normal o grande
- Goddess Fit Finder: un quiz rapido de 3 preguntas que te da una recomendacion de talla personalizada para cada producto
- Tabla de tallas: nuestra tabla de conversion copa-a-talla, ajustada automaticamente al ajuste de este producto
Cada goddess es diferente, y cada diseno AYA tambien. La Athena ajusta diferente que la Iris, y nuestro Fit System lo sabe.
Aun no estas segura? Siempre estamos aqui para ti en customerservice@ayalabel.com o envianos un DM en Instagram.
Estoy entre dos tallas. Deberia subir o bajar?
Depende del estilo! Consulta la Fit Scale Bar en la pagina del producto. Si dice "talla pequeno", recomendamos subir de talla. Si dice "talla normal" o "talla grande", tu talla habitual deberia ser perfecta.
Tu preferencia personal tambien importa: te gusta tu banador ajustado y seguro, o mas relajado? Nuestro quiz Goddess Fit Finder tiene esto en cuenta y te da una recomendacion adaptada a como tu te gusta llevarlo.
Como regla general: si estas entre dos tallas y te encanta un ajuste seguro y con soporte (especialmente para tops con aro como el Clio o Athena), elige la talla mayor. La tela tiene un ligero estiramiento que se amoldara a tu cuerpo hermosamente.
Sus productos tallan pequeno?
Algunos estilos si, y somos completamente transparentes al respecto. Nuestros tops tienden a ser mas ajustados, especialmente disenos como Athena y Kalliope. Los bottoms generalmente son fieles a la talla.
Hemos analizado miles de pedidos y devoluciones para mapear el ajuste exacto de cada estilo. Esos datos alimentan la Fit Scale Bar que ves en cada pagina de producto, para que siempre sepas antes de comprar.
Sin adivinanzas, sin sorpresas. Solo una goddess que conoce su talla.
Que tallas ofrecen?
Nuestros banadores vienen en XS, S, M y L. Algunos estilos tambien ofrecen XL. Nuestras tallas se basan en estandares europeos:
- XS = EU 34
- S = EU 36
- M = EU 38
- L = EU 40
Como los tops y bottoms se venden por separado, puedes mezclar tallas para encontrar tu combinacion perfecta. Muchas de nuestras goddesses usan una talla diferente arriba y abajo, y asi es exactamente como debe ser.
Puedo mezclar tallas para tops y bottoms?
Por supuesto, y lo alentamos! Por eso vendemos tops y bottoms por separado. Tu cuerpo es unico, y un set no deberia obligarte a una sola talla.
Mezcla un top S con un bottom M, o una M Athena con una S Aphrodite. Nuestro Goddess Fit Finder te da una recomendacion por producto, para que siempre sepas que talla funciona para cada pieza.
Producto & Cuidado
De que estan hechos sus productos?
Casi toda nuestra ropa de bano esta confeccionada con nylon regenerado ECONYL®, un hilo premium hecho de redes de pesca rescatadas, retazos de tela y residuos plasticos industriales. Se transforma en un tejido hermoso y duradero que se siente increible en tu piel.
Nuestro tejido tiene certificacion OEKO-TEX®, lo que significa que ha sido probado para sustancias daninas y es seguro para ti y el planeta.
Algunas de nuestras piezas mas nuevas tambien incluyen malla super suave reciclada y tela con brillo reciclado, porque lo sostenible puede absolutamente brillar.
Como cuido mi banador AYA?
Tus piezas AYA estan hechas para durar. Con un poco de carino, te acompanaran durante muchos veranos.
Nuestros consejos de cuidado:
- Enjuaga siempre con agua dulce despues de nadar (la sal y el cloro pueden afectar la tela con el tiempo)
- Lava a mano con un detergente suave. Esta es la mejor manera de mantener el color y la forma
- Si lavas a maquina (lo entendemos, la vida): usa una bolsa delicada, agua fria, max 30°C
- Nunca usar secadora. Extiende sobre una toalla y deja secar naturalmente
- Evita la luz solar directa durante el secado para proteger el color
ECONYL® es increiblemente resistente, pero tratandolo con cuidado, te lo devuelve con creces.
El articulo que quiero esta agotado. Volvera?
Si ves un boton "Notificame" en la pagina del producto, significa que planeamos reabastecer. Registrate y te enviaremos un email en cuanto vuelva. Seras la primera en saberlo.
Si no hay opcion de notificacion, el color o estilo puede haber sido edicion limitada. Pero mantente atenta a nuestros nuevos lanzamientos, a nuestras goddesses les encanta sorprender.
Tambien puedes contactarnos en customerservice@ayalabel.com y te contaremos que viene.
Puedo obtener mas informacion sobre un producto especifico?
Por supuesto! Cada pagina de producto tiene informacion detallada sobre el diseno, el ajuste y la tela. Consulta las pestanas de acordeon debajo del producto para detalles sobre materiales, cuidado y tallas.
Si quieres saber mas, como como se ve en diferentes tipos de cuerpo, como se compara con otro estilo, o cualquier otra cosa, solo pregunta. Escribenos a customerservice@ayalabel.com o envianos un DM en Instagram. Nos encanta hablar de nuestras goddesses.
Que es la preventa?
La preventa significa que puedes asegurar una pieza antes de que llegue a nuestro almacen. Es nuestra forma de producir de manera mas consciente: al fabricar lo que realmente quieres, minimizamos la sobreproduccion y el desperdicio.
Cuando haces una preventa, veras la fecha de envio estimada en la pagina del producto. Te mantendremos informada por email, y tu pedido se enviara en cuanto lleguen las piezas.
Vale la pena. Los articulos de preventa suelen ser los primeros en agotarse una vez que estan disponibles.
Pedidos & Entrega
Cuanto tarda el envio?
Los pedidos se despachan desde nuestro almacen en Amsterdam en 1 dia laborable. Desde ahi:
- Paises Bajos: 1 dia laborable
- Alemania: 1-2 dias laborables
- UE: 1-3 dias laborables
- Reino Unido: 2-3 dias laborables
- EE.UU.: 2-3 dias laborables
- Resto del mundo: 3-10 dias laborables
Recibiras un email de confirmacion con seguimiento justo despues de que tu pedido sea enviado. Enviamos de forma CO2-neutral a traves de nuestro socio logistico Monta.
Cuales son los costes de envio?
Envio gratuito en pedidos superiores a €70 dentro de la UE, EE.UU. y Reino Unido.
Menos de €70:
- Paises Bajos: €6,00
- Alemania: €6,00
- UE: €12,50
- Resto del mundo: €12,50
Como puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un email con un enlace de seguimiento. Esto te lleva directamente al sitio web del transportista donde puedes seguir tu paquete en tiempo real.
No has recibido un email de envio? Revisa primero tu carpeta de spam. Nada aun? Escribenos a customerservice@ayalabel.com y lo solucionaremos por ti.
Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos rapidamente, por lo que los cambios no siempre son posibles, pero haremos todo lo posible. Escribenos a customerservice@ayalabel.com lo antes posible despues de hacer tu pedido.
Si aun no se ha empaquetado, generalmente podemos hacer cambios en la talla, direccion o articulos. Una vez enviado, no podemos hacer cambios, pero siempre puedes devolver articulos a traves de nuestro portal de devoluciones.
Tengo que pagar aranceles o impuestos de importacion?
Depende de donde pidas:
- UE: Sin impuestos de importacion ni aranceles
- EE.UU.: Pedidos de menos de $800 estan libres de impuestos
- Reino Unido: Pedidos de menos de £135 estan libres de impuestos
Para otros paises, pueden aplicarse cargos aduaneros locales. Estos cargos son determinados por tu pais y no son gestionados por nosotros. Recomendamos verificar las regulaciones locales antes de pedir.
Mi paquete parece perdido. Que hago?
Primero: no te preocupes, te ayudaremos. A veces los paquetes toman un desvio, especialmente los pedidos internacionales.
Si tu seguimiento no se ha actualizado en un tiempo, escribenos a customerservice@ayalabel.com con tu numero de pedido. Iniciaremos un rastreo con el transportista y te mantendremos informada en cada paso. Siempre encontramos una solucion juntos.
Que metodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los principales metodos de pago:
- Tarjeta de credito (Visa, Mastercard, Amex)
- iDEAL (Paises Bajos)
- Bancontact (Belgica)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Pagar Despues / Pagar en 3)
- Shop Pay
Devoluciones & Cambios
Cual es su politica de devoluciones?
Queremos que te sientas como una goddess, no atrapada con algo que no te queda bien. Puedes devolver articulos dentro de los 30 dias posteriores a la recepcion de tu pedido para un reembolso completo.
Para ser elegible para una devolucion:
- Los articulos deben estar en su condicion original: sin usar, sin lavar y sin alterar
- Las etiquetas y la pegatina de higiene deben estar todavia adjuntas
- Los articulos deben devolverse en el embalaje original
Ten en cuenta: los costes de envio de devolucion son a tu cargo. Ofrecemos tarifas de transportista prenegociadas a traves de nuestro portal de devoluciones para mantener los costes lo mas bajos posible.
Como inicio una devolucion?
Es facil. Ve a nuestro portal de devoluciones y sigue estos pasos:
- Introduce los ultimos 5 digitos de tu numero de pedido y tu direccion de email
- Selecciona los articulos que deseas devolver y el motivo
- Elige un transportista. Puedes usar nuestras tarifas prenegociadas o las tuyas
- Imprime tu etiqueta de devolucion y pegala en el paquete
- Dejalo en el punto de recogida mas cercano
Recibiras un email de confirmacion una vez que hayamos recibido y procesado tu devolucion. Los reembolsos se procesan normalmente en 5-7 dias laborables.
Son gratuitas las devoluciones?
Los costes de envio de devolucion son a tu cargo. Sabemos que no es ideal, pero es una eleccion consciente. Las devoluciones gratuitas fomentan el exceso de pedidos, lo que crea residuos innecesarios y emisiones de CO2.
Dicho esto, hacemos todo lo posible para ayudarte a elegir la talla correcta a la primera. Usa nuestro Goddess Fit Finder en la pagina del producto para una recomendacion personalizada, y consulta la Fit Scale Bar para ver exactamente como ajusta cada estilo.
A traves de nuestro portal de devoluciones ofrecemos tarifas de transportista que suelen ser mas bajas que las tarifas postales estandar.
Puedo cambiar por otra talla?
No ofrecemos cambios directos por el momento. La forma mas rapida de obtener la talla correcta es hacer un nuevo pedido con la talla que necesitas y devolver el articulo original a traves de nuestro portal de devoluciones.
Consejo: usa el Goddess Fit Finder en la pagina del producto antes de volver a pedir. Te recomendara la talla perfecta para tu cuerpo y este estilo especifico.
Mi producto llego danado. Que debo hacer?
Lo sentimos mucho. Esto no deberia pasar y lo tomamos en serio.
Por favor escribenos a customerservice@ayalabel.com con:
- Tu numero de pedido
- Una foto del dano
- Una breve descripcion del problema
Te responderemos en 24 horas con una solucion, ya sea un reemplazo, reembolso o reparacion. Cada goddess merece una pieza perfecta.
Sostenibilidad
Que es ECONYL® y por que lo usan?
ECONYL® es un hilo de nylon regenerado hecho de residuos que de otro modo contaminarian nuestro planeta: redes de pesca abandonadas del oceano, retazos de tela de fabricas y residuos plasticos industriales. Estos residuos se recolectan, se limpian y se regeneran en un hilo de nylon de alta calidad identico al nylon virgen en calidad.
Elegimos ECONYL® porque es el mejor material que hemos encontrado que combina sensacion de lujo, durabilidad e impacto ambiental genuino. Se puede reciclar infinitamente sin perder calidad.
Para nosotros, la sostenibilidad nunca fue una decision de marketing. Es la base sobre la que se construye todo lo demas.
Que tan sostenible es su empaque?
Pensamos en cada capa:
- Caja de envio: carton reciclado
- Bolsas de producto: bolsas biodegradables (no plastico comun)
- Pegatinas higienicas: compostables
- Envio: CO2-neutral a traves de nuestro socio logistico Monta
Sin papel de seda innecesario, sin relleno de plastico, sin cajas sobredimensionadas. Solo tu hermoso banador, entregado con cuidado.
Donde se fabrican sus productos?
Nuestra ropa de bano se produce en fabricas eticas y familiares en Estambul y Bali. Hemos visitado estas fabricas personalmente y tenemos relaciones de larga data con las personas que hacen tus piezas.
Salarios justos, condiciones de trabajo seguras y respeto por la artesania. Estos son innegociables para nosotros.
Cual es su alianza con Justdiggit?
Nos asociamos con Justdiggit, una organizacion dedicada a reverdecer tierras degradadas en Africa. A traves de esta asociacion, contribuimos a restaurar ecosistemas y enfriar nuestro planeta, un paisaje a la vez.
Es una pequena parte de un panorama mas grande. Creemos que las marcas de moda tienen una responsabilidad que va mas alla del producto en si.