Produkt
Mein gewünschter Artikel ist nicht vorrätig, was kann ich tun?
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, kannst du dich anmelden, um benachrichtigt zu werden, sobald er wieder verfügbar ist. Diese Option ist nur für Artikel verfügbar, die wieder aufgefüllt werden.
Welche Größe soll ich nehmen?
Wir haben eine Größentabelle, und bei jedem Artikel werden wir spezifische Informationen angeben, wenn dieser Artikel unterschiedlich ausfällt. Denken Sie daran, dass es besser ist, eine Größe größer zu wählen, wenn Sie eine Zwischengröße haben. Wenn du dir immer noch nicht sicher bist, wende dich bitte an unseren Kundenservice, nutze den Chat auf der Website oder sende eine DM über Instagram.
Meine gekauften Produkte sind beschädigt. Was soll ich machen?
Es tut uns sehr leid, dies zu hören. Bitte sende eine E-Mail an customerservice@ayalabel.com , damit wir dir so schnell wie möglich eine Lösung anbieten können.
Wie pflege ich meine Produkte?
Wir empfehlen, unsere Produkte nur von Hand zu waschen, um den besten Zustand des Gewebes zu erhalten. Wenn ein Fleck auf dem Produkt ist, kann es ausnahmsweise bei einer Temperatur von maximal 30 Grad gewaschen werden. Wir empfehlen jedoch, dies nicht zu oft zu tun und das Produkt langsam auf einem Handtuch trocknen zu lassen.
Kann ich weitere Informationen zu einem bestimmten Produkt erhalten?
Ja, natürlich! Bitte kontaktiere uns per E-Mail an customerservice@ayalabel.com oder sende uns eine DM über soziale Medien.
Bestellungen & Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Unmittelbar nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bestellungen werden aus unserem Lager in Amsterdam, Niederlande, versandt. Bestellungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Du kannst Bestellungen nicht mehr ändern oder bearbeiten, sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Bitte kontaktiere uns umgehend unter customerservice@ayalabel.com , wenn du eine Bestellung ändern möchtest. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir prüfen, ob wir eine Änderung für dich vornehmen können.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bitte kontaktiere uns umgehend unter customerservice@ayalabel.com , wenn du eine Bestellung ändern möchten. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir prüfen, ob wir eine Änderung für dich vornehmen können.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?
Für alle verlorenen Pakete sende bitte eine E-Mail mit allen Bestellinformationen an customerservice@ayalabel.com . Für alle verlorenen Pakete bietet unser Kundenservice je nach Situation maßgeschneiderte Lösungen an. Du wirst benachrichtigt, sobald eine Sendungsverfolgung gestartet wurde.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
In der Versandbestätigungs-E-Mail kannst du deine Bestellung nachverfolgen und den Lieferstatus überprüfen. Normalerweise enthält die E-Mail einen Link zur Website des Kurierdienstes, wo du den aktuellen Status deiner Bestellung überprüfen kannst.
** Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du die E-Mail nicht erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an customerservice@ayalabel.com
Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Unmittelbar nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Bestellungen werden aus unserem Lager in Amsterdam, Niederlande, versandt. Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Lieferzeit nach Versand
Niederlande 1 Werktag
EU 1-3 Werktage
USA 2-3 Werktage
UK 2-3 Werktage
Der Rest der Welt 3-10 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?
Der Versand ist für Länder in Europa, die Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich über 70,- € oder 80,- $ kostenlos. Unter diesem Betrag zahlst du die folgenden Versandkosten.
USA $12,50
EU 12,50 €
DE 6,00 €
NL 6,00 €
Für Bestellungen aus dem Rest der Welt zahlst du $12,50 Versandkosten.
Muss ich Zölle oder Steuern bezahlen?
Bitte beachte, dass außerhalb der Europäischen Union Zölle, Gebühren und Steuern anfallen. Diese Kosten werden nicht von uns übernommen. Wir empfehlen dir, die Vorschriften deines Landes zu überprüfen, da die Zahlung von Zöllen erforderlich sein kann, um deine Bestellung freizugeben, wenn Gebühren anfallen.
EU: Für Bestellungen fallen keine Einfuhrsteuern und Zölle an.
USA: Bei Bestellungen unter 800 USD fallen keine Einfuhrsteuern und -zölle an.
UK: Bei Bestellungen unter £135 fallen keine Einfuhrsteuern und Zölle an.
Was ist Vorbestellung?
Ein vorbestelltes Produkt ist ein Artikel auf unserer Website, das derzeit nicht vorrätig ist, aber zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar sein wird. Auf diese Weise minimieren wir Überproduktionen und du kannst sicher sein, dass du deinen Lieblingsartikel bekommst!
Rückgabe & Erstattung
Was ist eure Rückgaberichtlinie?
Wenn du einen Artikel nicht behalten möchtest, kannst du ihn gegen Erstattung des vollen Kaufpreises zurücksenden.
- Sende die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.
- Die Ware muss sich im Originalzustand befinden.
- Die zurückgegebenen Artikel müssen ungewaschen, ungetragen und in keiner Weise verändert sein.
- Bitte beachte, dass die Rücksendekosten zu deinen Lasten gehen.
Wie sende ich mein Paket zurück?
Rufe unser Rückgabeportal auf, um den Rückgabeprozess zu starten. Gib die 5-stellige Bestellnummer und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, klicke auf „Bestellung suchen“ und folge den Anweisungen. Brings du das Rücksendeetikett an Ihrem Paket an.
Bietet ihr kostenlose Rücksendungen an?
Nein, leider bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an und die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir arbeiten mit einem Rücksendeportal und bieten die Möglichkeit, unsere Postbestellungsspediteure zu nutzen, mit denen wir Preisvereinbarungen getroffen haben. Alternativ kannst du auch einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.